Chargé Support Clientèle

OBJECTIF/ MISSION DU POSTE

Le Support Clientèle traite les opérations des activités de la Gestion Privée : traitement et suivi des dossiers jusqu’à finalisation, gestion des flux, traitement des opérations bancaires, comptabilisation, alerte sur les risques financiers et être un soutien à la Gestion Privée comme l’interlocuteur « technique » et le lien entre le réseau commercial et les services de production bancaire et support.

RESPONSABILITES

• Agir en binôme sur toute la partie opérationnelle/transactionnelle auprès des Conseillers Gestion Privée – être le point de contact client en cas d’absence/indisponibilité du Conseiller dédié & assurer la relation commerciale à distance dans le cadre de la finalisation d’un acte de vente et la gestion du service après- vente client.
• Assurer la continuité de la relation bancaire avec les clients et le traitement des opérations bancaires : virements locaux et internationaux, MAD/VISA, prêt, compte à compte, dépôts, chéquiers, cartes bancaire, entre autres produits.
• Traiter les requêtes des clients de la Gestion Privée : fournir des informations selon les demandes de la clientèle en respectant les procédures et les règlements bancaires et offrir aux clients une assistance opérationnelle sur les produits spécifiques.
• Effectuer les contrôles (good for processing, disponibilité fonds, vérification des signatures, présence indemnité, consultation Dow Jones, contre-appels, négociation éventuelle de taux entre autres) lors des opérations bancaires pour la clientèle de la Gestion Privée.
• Assurer un suivi sur les dossiers d’Entrée en Relation, de mise à jour client, de revue périodique, de réactivation, de mise en place DAT ou de clôture afin de s’assurer de la complétude documentaire et transmission à la Production Bancaire pour traitement.
• Instruire les dossiers de demandes crédit de concert avec le Conseiller Gestion Privée en s’assurant de la conformité du dossier – commander les rapports Dow Jones, MCIB, MNS report & casiers hypothécaires, monter la mouture des FDS et NDS relatives, entre autres.
• Assurer un suivi documentaire sur les dossiers crédit déjà validés jusqu’à l’aboutissement du dossier et le déblocage.
• Suivre les différents échéanciers avec les Conseillers – DAT, autorisations, garanties, EDD/EDI, mise à jour VOR, NPAI, fiabilisation KYC, entre autres.
• Gérer les réclamations : enregistrer les réclamations reçues quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier interne) des clients, participer à l’analyse et au traitement des causes de réclamation, recueillir et préparer les éléments de réponse pour les commerciaux.
• Etre le relais entre le Conseiller Gestion Privée et les différents services et contribuer à la vente en assurant la continuité d'information.
• Alimenter les tableaux de suivi d’activité de manière régulière et rigoureuse.

COMPETENCES

• Etre honnête et intègre
• Etre rigoureux
• Avoir un bon sens de l'écoute
• Avoir le sens du contact clientèle
• Etre courtois
• Avoir un bon niveau de communication écrit, oral et un bon relationnel (contact accueil, phoning….)
• Concrétiser les ventes des produits simples

CONDITIONS D’ACCES AU POSTE

• Minimum BAC+3
• Expérience d'au moins 3 ans dans le domaine bancaire idéalement dans la Gestion Privée